ทีซีเซอร์วิส(Tc Service)
ภารกิจ(Mission)
เนื่องจากปัจจุบันมีผู้ใช้รถยนต์เป็นจำนวนมากส่งผลให้มีการเกิดอุบัติเหตุมากขึ้นทำให้รถยนต์นั้นเสียหายซึ่งรถยนต์นับเป็นทรัพย์สินที่มีราคาสูงเราจึงมีจุดมุ่งหมายเพื่อบริการซ่อมแซมตัวถังรถยนต์และสีของรถยนต์ให้กลับสู่สภาพใหม่ดังเดิม
โครงร่างของบริษัท(Company Profile)
ประกอปด้วยบุคลากร 8 คน
ช่างชัย(ผู้จัดการบริหาร)
ช่างแซม(งานเตรียมพื้น'งานพ่น)
ช่างเจ(งานโป้ว'งานเตรียมพื้น'งานพ่น)
ช่างเดี่ยว(งานโป้ว'งานเตรียมพื้น'งานพ่น)
ช่างต่อ(งานโป้ว'งานเตรียมพื้น'งานพ่น)
ช่างเล่(หัวหน้าช่าง'งานเคาะ'งานรื้อ/ประกอป)
ช่างโบนัท(เด็กฝึกงานรื้อ/ประกอป)
วิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก
- มีช่างที่มีประสบการณ์ในการทำงานมายาวนานทั้งงานยากและง่าย
- สามารถดำเนินงานซ่อมได้อย่างรวดเร็ว
- ไม่สามารถรองรับรถลูกค้าได้เป็นจำนวนมากเพราะพื้นที่ในการจอดรถที่รอซ่อมมีน้อย
- การบริการสามารถเติบโตได้อีก
- รถยนต์มีจำนวนมากขึ้นทุกปี
- ผู้ใช้รถยนต์มีแนวโน้มเลือกอู่นอกศูนย์รถยนต์เพิ่มขึ้น
- จำนวนช่างมีน้อย
- ช่างในสายงานเคาะตัวถังหาได้ยากเพราะไม่มีหลักสูตรเปิดสอนอย่างเป็นทางการ
- พื้นที่ดินที่มีจำกัดของอู่
- ต้นทุนในการจัดชื้ออุปกรณ์ใหม่ๆมาใช้ในการทำงานมีจำกัด
วิเคราะห์กลยุทธ์และทางเลือกกลยุทธ์
ใช้การประเมินจากความพึงพอใจของผู้ใช้บริการว่ามีความพอใจหรือไม่มีการตำหนิจุดที่ผิดพลาดหรือไม่และลูกค้านำไปบอกต่อไปในทางบวกหรือทางลบ
จุดประสงค์
- สร้างรายได้เพื่อยังชีพ
- ให้การบริการที่ดีและได้มาตฐาน
- เพื่อสร้างทางเลือกให้ผู้ใช้บริการที่ไม่ต้องการเสียค่าใช้จ่ายที่มากเหมือนกับการเข้าศูนย์บริการใหญ่ๆ
- เพื่อพัฒนาอู่ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป
แผน(Plans)
- เพิ่มการแสดงผลงานการบริการและการติดต่อนอกจากการบอกปากต่อปากคือ เพิ่มการลงผ่านทางโซเชียลคือทาง แฟนเพจเฟสบุ๊ค/ทวิตเตอร์/บล็อกเกอร์ และ ยูทูป
- ประเมินจำนวนการให้บริการในระยะ3เดือนเพื่อประเมินและแก้ไข้จุดที่บกพร่อง
- พัฒนาและเพิ่มการใช้การบริการจากผู้ใช้บริการ
นโยบาย(Policies)
- การให้บริการที่ได้มาตฐาน
- ช่างสามารถให้คำปรึกษาที่ถูกต้องได้
- งานบริการที่ออกมาต้องไม่ผิดพลาดหรือน้อยที่สุด
- แก้ไขงานที่ผิดพลาดทันที่เมื่อพบ
- รักษาและสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรให้คงอยู่และดีขึ้น
- ให้ความเป็นธรรมทางราคาต่อผู้ใช้บริการ
- ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการนับเป็นเรื่องสูงสุด
การปฏิบัติตามกลยุทธ์(Strategy Implementation)
- สร้างช่องทางการติดต่อเพิ่มโดยการใช้แฟนเพจเฟสบุ๊ค/ทวิตเตอร์/บล็อกเกอร์ และ ยูทูป
- ลงผลงานการบริการทุกครั้งหลังเสร็จสิ้นโดย แฟนเพจเฟสบุ๊ค/ทวิตเตอร์/บล็อกเกอร์
- ลงผลงานการบริการที่เป็นวิดิโอถ่ายด้วยตนเองลง ยูทูป
- ประเมินจำนวนการใช้บริการในระยะสามเดือนและนำมาประเมินแก้ไขปรับปรุงต่อไป
